Kundenbefragung 2024

Kundenorientierung beginnt beim Zuhören

21.10.2024: Kundenorientierung ist eine wichtige Säule des Erfolgs von Knauf Insulation. Um bestmöglich auf die Anforderungen der verschiedenen Kundengruppen eingehen zu können, führt das Unternehmen jährlich weltweit digitale Kundenbefragungen durch. Im November 2024 ist es wieder so weit: Der Link zur nächsten Knauf Insulation Kundenbefragung wird an eine Vielzahl ausgewählter Kontakte in Deutschland mit der Bitte um ehrliches Feedback per E-Mail ausgesendet.

„Wir sind jedem unserer Kunden und Partner dankbar, der sich die Zeit nimmt, unseren Fragenkatalog zu beantworten“, bekräftigt Rico Neumann, Direktor Vertrieb Hochbau und Marketing Deutschland bei Knauf Insulation. Nur wenige Minuten dauert es, die verschiedenen Fragenblöcke durchzugehen, die sich nicht nur auf das Produktangebot, sondern beispielsweise auch auf die begleitenden Services des Unternehmens, die Lieferperformance und den Austausch mit Knauf Insulation Ansprechpartnern beziehen.

„Besonders wichtig ist für uns, dass die Fragen in Ruhe bearbeitet und Antworten nicht aus dem Bauch heraus unter Zeitdruck gegeben werden“, erläutert Neumann weiter. Die Mühe der Teilnehmer ist nicht umsonst: Das Feedback aus Kundenbefragungen wird von Knauf Insulation genauestens analysiert und es werden Maßnahmen abgeleitet, um das Leistungsangebot für Bauprofis kontinuierlich zu verbessern.

In elementaren Bereichen auf Kurs

Positiv stachen in der Vergangenheit zum Beispiel die Bewertungen für die Qualität der Knauf Insulation Dämmstoffe, für bahnbrechende, nachhaltige Innovationen wie ECOSE® sowie für den Kontakt mit dem Außendienst heraus. „Wir freuen uns natürlich sehr, wenn elementare Teile unseres Leistungsspektrums positiv von unseren Kunden bewertet werden“, berichtet Rico Neumann. „Das heißt jedoch nicht, dass es auch in diesen Bereichen keine Handlungsfelder für uns gibt, die wir angehen müssen. Sie sind nur schwieriger zu identifizieren.“

Ein von den Befragungsergebnissen unabhängiges Ziel des Unternehmens ist es beispielsweise, Gebietsverkaufsleitern noch mehr Raum für intensivere Kundennähe und individuelle Betreuung und die Beziehungspflege zu schaffen. Hierfür wird das Zusammenspiel von Innen- und Außendienst optimiert, was darüber hinaus schnellere, „unbürokratischere“ Lösungen im Sinne des Kunden möglich machen soll.

Ausbau digitaler Services

Ein konkreter Wunsch, der sich aus der letzten Kundenbefragung ableiten ließ, war hingegen der Ausbau digitaler Services rund um die Bestellung und Lieferung von Dämmstoffen. Mit Hochdruck wurde daraufhin im vergangenen Jahr an der Integration der Knauf Insulation Lösungen in das die Knauf Gruppe übergreifende Kundenportal myKnauf gearbeitet. Mittlerweile sind viele Knauf Insulation Services nutzbar – zum Beispiel die Verfolgung von Lieferungen. Das Servicespektrum für Händler, Fachunternehmer und Planer wird weiter ausgebaut, sodass myKnauf-Accountinhaber in Zukunft ein zentrales, digitales Dashboard (Armaturenbrett) für die vielfältigen Leistungen aus dem Hause Knauf haben.

So profitieren alle – nicht nur das Unternehmen, sondern vor allem Kunden und Partner – vom wertvollen Feedback, das im Rahmen der jährlichen Kundenbefragung abgegeben wird.