Suivi de commandes
Bénéficiez d’une transparence totale sur l'ensemble de vos commandes
- Mises à jour en temps réel du statut des livraisons
- Téléchargement instantané des documents liés à la commande
Suivez en temps réel vos commandes
Notre plateforme de suivi de commandes en libre-service vous offre un accès simple et rapide à tous les détails essentiels concernant vos commandes. Toutes les informations essentielles à vos commandes sont regroupées en un seul et même espace : quantités, poids, informations prix, bons de livraison, et bien plus encore.
Suivez en temps réel le statut des vos commandes et la date de livraison. Grâce à la possibilité d’accéder au statut des commandes, nous vous informons de son état d'avancement, de sa passation ainsi que la livraison des marchandises sur votre site.
Restez informé de toutes vos commandes
Obtenez une vue globale de toutes vos commandes à tout moment.
Les avantages pour vous :
- Un accès à toutes les commandes de toutes les entités Knauf.
- Un suivi de l'état de la commande et les dates de livraison avec des notifications de tout changement.
- Un tracking des livraisons en temps réel.
Ne manquez plus jamais un détail sur votre commande
Consultez immédiatement toutes les informations relatives à vos commandes.
Les avantages pour vous :
- Un accès aux informations : liste et quantités des articles commandés, prix, poids et volume.
- Un tracking de votre camion, en temps réel, du site de production jusqu'à votre entrepôt ou votre chantier.
- Un espace unique regroupant l'ensemble de vos documents.
Simplifiez l’accès et la collaboration au sein de l'équipe
Collaborez facilement avec les membres de votre équipe, en gérant leur accès ainsi que leur rôle.
Les avantages pour vous :
- Accédez à tous les ID clients pertinents pour consulter les commandes de votre organisation.
- Gérez les droits et rôles d’accès des membres de votre équipe.
- Partagez facilement l’information avec vos collègues.
FAQ
Pour accéder à vos commandes, vous aurez besoin d'un compte utilisateur sur myKnauf.
Lors de votre inscription, il vous faudra obligatoirement saisir votre identifiant client pour obtenir l'accès au suivi de commandes.
Votre identifiant client à 6 chiffres est fourni par votre représentant commercial.
L'outil vous donne accès à l'historique complet de vos commandes. Pour chaque commande, vous pouvez en consulter le contenu, la date de livraison, et télécharger tous les documents associés (accusé de réception de commande, facture, bon de livraison et preuve de livraison).
Pour une commande en cours, il vous est possible d'en connaître le statut de traitement : en cours, confirmée, en route, ou encore livrée.
Vous pourrez également recevoir des mises à jour en temps réel via des notifications par e-mail sur les changements de date de livraison (abonnement nécessaire).
Sur la page listant l'ensemble de vos commandes, vous avez la possibilité d'activer les notifications en temps réel en cliquant sur l'icone "enveloppe" située dans la colonne "Infos et Actions". A chaque changement de statut, vous recevrez un mail vous informant de l'avancement de votre commande.
Plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Veuillez vérifier les points suivants :
Votre identifiant client n’est pas associé à votre compte utilisateur. Pour l'ajouter, rendez-vous sur Compte > Entreprise & Identifiant Client. Si vous ne connaissez pas votre identifiant client il pourra vous être founi par votre représentant commercial.
L'administrateur de votre entreprise n'a pas encore approuvé votre demande d'utilisateur. Contactez votre commercial de secteur ou contactez notre équipe d'assistance en cliquant ici.
Invitez vos collègues à s’inscrire sur le portail myKnauf, accessible depuis le site knauf.com. Lors de l'inscription ils devront obligatoirement saisir leur identifiant client.
Si vous êtes l’administrateur de l’entreprise, approuvez leurs demandes dans la section de gestion du compte.
Vous pouvez également leur attribuer différents rôles afin de limiter leurs droits d’accès.
Certains camions ne bénéficient pas encore du système permettant le suivi en temps réel des livraisons. Nous travaillons à améliorer la disponibilité du suivi pour toutes les commandes.
Rejoindre MyKnauf !
Une plateforme pour accéder à nos solutions numériques exclusives.
Améliorez l’efficacité opérationnelle, favorisez une collaboration transparente et accédez à des outils et documents exclusifs au sein d’un portail numérique gratuit.